大数据营销究竟如何颠覆传统营销?


雪领新媒体讯(微信号:ixueling)大数据时代的到来为企业提供了观点转型的最好时机,从“经营商品”思维转向“经营顾客”思维,让“一对一营销”(精准营销)不仅限于猜想。

大数据营销做到了传统营销无法做到很精细化的个人化营销。

屏幕快照 2016-04-22 下午3.30.21副本

大数据营销颠覆了奉行半个世纪的营销4P理论,并产生了一个全新的4P。

(1)消费者People

大数据时代以人为核心,消费者存在最大两个特性:异质性/变动性。

(2)成效Performance

营销收入下滑的原因,其实是最高贡献度的忠诚顾客大量而且快速流失。

增加新客户对营收帮助很小,当务之急是先找出忠诚顾客流失的原因。

(3)步骤Process

通过有层次的执行程序,改善营收方程式。

顾客数不足:增加新客户,留住老客户。

活跃度及忠诚度不高:针对早起客户,进行定期关怀互动,以不同形式提升活跃度。

客单价不够:原因是用了不当促销方式。用优惠活动吸引来的客户属于不健康客户,接下来没办法继续贡献价值。

(4)预测Prediction

客户状态就像五阶段的水槽装置,从新客户一路向下流向沉睡客户。

为预防客户不断从主力客户慢慢滑落成为沉睡客户,我们就要建立有效的预警和调节机制,并且通过数据的演算和预测,做到“智能控制”。

以上理论不仅适用于线下客户,也同样适用于线上客户。比如总是被提起的微信公众号粉丝。(作者:kiki)