聚合百万人去服务亿万人,这就是分享经济


雪领新媒体讯(微信号:ixueling)“分享经济在国家层面上也开始越来越重视,如何把闲置的社会资源,用移动互联网这种高效的方式,把潜在的生产力挖掘出来,非常符合目前的形势。”3月3日,小马哥在媒体见面会上,分享了他的五个建议,分享经济是其中一个。

高效而低成本的连接是分享经济的关键。滴滴快车、爱大厨、美的电商这些分享经济平台都不约而同地选择了微信企业号来作为自己的连接工具。

高效而低成本的连接是分享经济的关键。滴滴快车、爱大厨、美的电商这些分享经济平台都不约而同地选择了微信企业号来作为自己的连接工具。

滴滴快车:用企业号提高交易和沟通效率

滴滴快车平台管理着海量的司机群体,需要做到能快速将乘客需求细分,在不同的时间点,对不同的需求信息进行快速反馈。

在运用企业号之前,滴滴快车尝试过QQ群、邮件、微信群、APP来反馈信息,但信息碎片零散,产品发展早期使用尚可,但规模一大后各种问题就暴露出来。

基于企业号,滴滴快车开发出帮助司机快速熟悉滴滴出行APP以及城市交通的滴滴课堂;还有福利专区、人工客服等应用,实现司机之间分人群的精准沟通,日常推送打开率甚至高于40%。相当于提供了一个永不离线的点对点的沟通工具。

目前,滴滴快车企业号被越来越多司机关注,将内部管理信息系统与企业号集成后,已开通了即时通讯、知识共享、公文发放、福利建设、订单管理、培训服务、客服等诸多功能,后续还将建立自助查询功能。平台更加自主,也让交易成本更低,效率更高。

滴滴

爱大厨:企业号代替客户端 省下大笔开销

爱大厨做专业厨师上门服务,也曾考虑过给厨师们专门搭建一个APP客户端用于沟通管理,但客户端每年光维护、开发的技术员工资就要数十万。最后爱大厨选择了微信企业号,“企业号的运营成本大概是APP的十分之一。”

用企业号将厨师和用户连接起来后,用户下单,爱大厨的系统就会自动匹配厨师或者用户指定厨师,并将下单消息推送给厨师。还可以通过分析厨师服务数据和用户订单数据来挖掘和提升更多的服务细节。同时,用微信自带导航功能帮助厨师找到用户。而企业号的IM功能,则实现了厨师与客服、用户无阻沟通的需求,支持图文、语音、文字,有效提升服务质量和用户体验。

爱大厨

美的电商:渠道扁平化 让利消费者和分销员

美的电商基于企业号建立分销平台,让渠道真正扁平化。改变了过去传统的线上、线下渠道成本过高的局面。

在这个分销平台上,经销商通过企业号来招募、管理分销员,一线的分销员用企业号为消费者提供商品推荐、答疑、成交的一对一的服务。在分销平台上,分销员可以打造自身的专业形象,将手机端和实体店面结合起来,并在企业号中进行日常管理,查询订单、物流信息、及提佣情况。

最终,通过企业号,分销员的销售门槛降到了最低,而用户的体验也因为能一对一服务,得到了大大的提升。

美的

企业号是一个分享经济支撑方式。(来源:微信公开课)