当你在消费过程中遇到了问题，会通过什么方式来和企业进行沟通解决？
相信很多人都会首选拨打品牌的官方400热线电话，因为在消费者的心中，400电话已成为一个品牌或企业的官方名片。而400电话自普及以来，被广泛用于各行业售前售后服务咨询等方面，体现了企业服务意识，被认为是信誉和实力的象征。
但是，不是所有的400电话都是真的！随着400电话的普及，市面上逐渐出现了很多利用消费者对于400电话的信赖而假冒正品厂家欺骗消费者的案例。因为400电话申请门槛低、审核不严格等漏洞已被不法分子利用，通过利用技术、竞价排名、网络小广告等手段假冒正品商家，迷惑毫无防备的消费者。
关于400电话你必须知道的常识
1、企业都可以申请400电话
400电话长期以来给大家营造的是只有“知名企业”才可以申请拥有，其实不然。只要你有营业执照副本和法人身份证的复印件并加盖公章就可办理，费用也十分便宜。同时除了基础运营商提供的400号段，网上办理平台也可以申请，审核机制十分简单，这样也就给不法分子提供了可乘之机。
2、400电话不免费
400电话的本质是主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。所以400电话的话费是由企业和拨打400电话的用户分摊的，而很多企业会宣传自己的“免费”400热线电话实则是一种营销幌子。
重庆市工商大学市场营销学教授冯仁德表示，因为使用“400”作为客服热线，会给人留下正规大企业和服务优质的好印象，所以企业会以“免费”来吸引消费者。
3、400电话不能外拨
400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。如果通过400电话外拨将显示绑定的主机号码，所以如果接到来电显示为400号码的电话，是通过一些网络电话软件改号实现的。遇到此类电话要核实清楚提高警惕，请勿轻易相信。
4、400电话是唯一号码
一个400号码可以绑定是10个以上的固定电话、手机或呼叫中心专线号码，所以企业只需公布全国唯一的400号码，统一宣传，简单易记。当用户拨打400号码，即可根据企业的设置，将来电转接到不同号码上，客户记住了400号码，就等于记住了企业。例如麦当劳订餐热线4008-517-517因谐音“我要吃”而深入人心，不法分子即使想要假冒也很难。
5、不要轻易相信搜索引擎
互联网时代用户获取信息的最便捷的方式就是上网搜索，但是如今搜索引擎的结果也需要擦亮眼睛，一些不法商家往往通过网络推广的审核漏洞，利用付费推广等方式使得虚假网站、400电话的网页链接出现在用户搜索结果的前列。很多消费者因为对搜索引擎的搜索结果过度信赖而被假冒商家欺骗受到损失，同时也会影响消费者对于品牌的售后体验，使品牌蒙受损失。
那些年被假冒400电话侵害的案例
1、德邦物流遇山寨
2018年4月，微信公众号《差评》一篇文章在朋友圈热传，文章说，一位网友在手机上搜索“德邦物流”，在排名第一的所谓“德邦物流官网”，他拨打400电话并下单，后来才发现承运的并不是“德邦”，而是一家山寨物流公司。
这位网友发现，这个山寨的“德邦物流”实际上是搜索引擎的一条推广广告，但是从网站页面来看，无论名称、LOGO、400热线电话，甚至网站域名，都与正规的德邦物流极其相似，真假难辨。这个事件揭发了山寨物流的一系列产业链，其中设置400客服电话是很重要的一部分，“现在400电话的注册门槛非常低，而一般消费者总认为400电话就是官网电话。”就是通过这样一个客服电话，山寨物流公司接起了被骗用户的物流订单。
2、盼盼安全门遇“李鬼”
作为被大众熟知的中国老牌防盗安全门领域的知名品牌，盼盼安全门饱受网络虚假的侵害。其真实官网www.panpan-door.com及全国唯一客服电话400-9009-722在搜索引擎上被大量假冒网站和400电话所淹没，还有不少假冒链接是带有“推广”标示。
在2018年315期间，盼盼安全门发起一系列的维权活动，怒斥“李鬼”网络横行，被大V转发后引发了网友的热议。很多消费者被假冒商家欺骗后到盼盼安全门官方微博上投诉，才知道原来真正的盼盼售后400电话是唯一的。
3、网上9成的“400家电售后”都是假的
早在2011年的时候，假冒400电话就已经在家电维修行业泛滥成灾。当年经央视著名主持人张泉灵的一条关于微博怒斥搜索引擎搜索到假冒AO史密斯维修电话，引发众人热议，假冒400电话已经可以以假乱真的事实也浮出水面。
中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊曾表示，协会通过调查后发现，目前在搜索引擎上查到的400或800电话中有九成为假冒电话，严重影响消费者选择正规服务维修点。像海尔、格力、三星、LG、西门子、戴尔等知名品牌的冰箱、空调、彩电、电脑等家电维修成为假冒重灾区。
如何辨别400电话的真假
其实这是一个世纪难题，因为骗子的骗术永远是随着我们的防术在更新换代，有些假冒的网站、电话甚至比真的都要“真”。下面我们来看看两张网站的截图，请问哪个是盼盼安全门的官方网站？
（上图为假冒网站）
（上图为真实网站）
所以我们在日常的生活消费中必须坚持不轻信的态度，还要懂得如何与骗子过招。
1、买到产品后说明书、保修卡等资料一定要保存好，售后等服务电话只能相信它们。
2、听张泉灵的话，“页面很漂亮的也不要相信”。
3、实在无法确认渠道是否可靠，那就多搜索一些平台，如蓝V认证的企业微博、微信认证的官方公众号平台，以及头条号、搜狐、知乎等新媒体平台上的认证账号，结合百度百科、网媒新闻等资料认真辨识吧！
4、不要轻易相信400电话主动联系你的内容，如果有通知你“中奖了”、“信用卡异常”、“商品退货需打款”、“手续费”等电话或短信，一定要多方核实，随手举报也是一个好习惯。
400电话给企业和用户带来便利的同时，也在逐渐得到有效的监管，提高注册审核的门槛。在互联网信息混杂的时代，消费者要提高警惕，与品牌一起坚决抵制虚假400电话、网址等假冒现象，一定要擦亮双眼，谨防受骗！
