唐挺:人的一生取决于什么?是你读过的书和遇到过的人|营销奇葩说Vol.023


本节目由“知识大爆炸,我全都装得下”的Kindle电子书阅读器赞助播出!

 

人的一生取决于什么?

在做《营销奇葩说》的主持人之前,我从没想过这么有高度的问题。采访过几位嘉宾之后,我观察过他们侃侃而谈的专业以及随机应变的能力,毫无疑问都是十分出色的。无论是广告还是公关出身的他们,到了企业核心高管或有影响力的意见领袖的段位,都不是一蹴而就的,那又是什么磨练了他们呢?

 

途家网公共关系总监唐挺,在接受我们专访的过程里,用一句话解决答了我的困惑:人的一生取决于读过的书和遇到过的人。

接下来我将与你分享唐挺在《营销奇葩说》的精彩观点,希望也能解答一些你内心的困惑。

 

本期嘉宾——唐挺

途家网公共关系总监

拥有14年公关传播实战经验,先后在CDP、APR、华艺传媒等知名传播机构担任管理层,擅长娱乐营销、危机管理、事件营销、社会化媒体传播。

2012-2015年,连续四年担任艾菲奖大中华区评委。曾长期为宝马中国、三星电子、百度、腾讯等知名企业提供公共关系策略咨询与执行服务。

 

直播精彩花絮剪辑抢先看

(视频时长:1分57秒)

 

感谢一路走来遇到的贵人们

 

也许如果不是唐挺大学毕业那年的司法考试改革结果考试失利,他真的就实现理想成为一名律师为社会伸张正义了。后来他考上公务员回家做了一名警察,至少是换个形式来伸张正义吧。结果让他打退堂鼓的原因竟然是因为自己天生不能喝酒,混不来官场。

工作迷茫的唐挺在当时的文学网站榕树下遇到了他人生中最重要的贵人,也是他现在的妻子。俩人因为一首诗结缘,又都是法学专业,共同语言有很多,所以火速开启了网恋,在当时的互联网刚刚兴起的年代也真是时髦了一把。

知道自己不适合官场的唐挺,毅然决然地接受了妻子的建议,带着自己写的短篇武侠小说就去公关公司面试了,幸运的是,他被录取了。

在这家公司,他遇到了事业上的第一个贵人——何涛(多格公关创始人)。唐挺坦言何涛是他在公关行业的入门导师,很感谢他的帮助。同时也很敬佩,在自己的事业上升期,何涛可以很大方的建议他如果想要继续往上走,就换一家大一点的公司。

在后面的职业生涯里,唐挺和妻子一起学习公关的知识,共同探讨行业问题;也在每一个任职过的公司里都幸运地遇到了贵人般的领导,使得他快速成长为如今能独挑大旗的公关大咖。

 

 

杜子建是有很多面的神人

 

其实唐挺认为,自己在营销领域的认知很多都是受到杜子建的启发,这个贵人不能不谈。本以为是爆料,其实这次对于杜子建的深扒,让我们对这位神人的了解更加丰满。

唐挺觉得老杜有很多面。

首先他出身草根,但是饱览群书,知识储备很渊博,并且能形成自己的理论。同时对于营销行业他有很敏感的嗅觉。在微博刚刚兴起的时候,他就能写出《微力无边》这样的书籍,还有他在微博时代主导的微博打拐也是微博公益最成功的案例之一了。

其次,老杜对人性有很深刻的洞察。在很早的时候老杜就说过,谁能把人们“懒”的需求解决了,那一定能非常成功。现如今人们的生活已经离不开网购、外卖等方式,在当时“懒人经济“还没有风靡的时候,老杜就已经有这样的预测,实属厉害。

然而看似不羁的老杜也有很温情的一面,他热爱自己的幸福家庭,并且还是一位慈父,对于孩子的教育方式很像童话大王郑渊洁,让孩子亲自思考亲自体验生活。

当然,想当初混迹天涯等论坛的“水军教头”,风采不减当年,现在的老杜已经俨然是位网红了。每天和网上的各种人继续互喷,还不忘在各种场合卖酒,不得不让人觉得他真是个神人。

(有多面的杜子建,图片来源见水印)

途家是自己公关生涯的机遇和挑战

 

离开了让人又爱又恨的老杜,唐挺来到了现在的途家。只能说途家CEO罗军是个聪明人,他先让唐挺去为途家员工做培训课,结果唐挺被这种新奇的商业模式所震撼,自己主动来到了途家。

从乙方到甲方的转变,唐挺认为对于自己是学习的过程。想要最直接有效地了解甲方爸爸们到底是怎么想的,那就直接去做甲方的公关团队好了。虽然在这之间唐挺也动摇过,但是途家的企业魅力让他在这个位置上坐了五年。

本以为到了途家,作为专业的公关人士首先该给领导者好好培训下公关常识,没想到老罗一点都没有让他操心,自己经常参加各种活动为途家品牌初期的传播带来了很好的效果。平时唐挺还能和老罗交流很多公关专业知识,遇到这样懂公关的创始人,让唐挺怎么不喜欢呢?

而且在旅游行业,每天研究的就是怎么玩怎么住怎么吃,就算不能经常体验,但能常常看着美丽的照片也是满满的成就感和幸福感。

最大的挑战来自于途家品牌传播的各个阶段要如何配合企业的策略传播。当时的另外一个品牌“途牛”的广告势头非常猛,让初出茅庐的途家经常被问到是不是有什么关系?唐挺苦笑,除了有个共同的股东是携程之外,一点关系都没有。

那怎么解决途家的品牌认知呢?这是唐挺在途家做PR的第一个阶段:告诉消费者途家是做公寓民宿预定的,并推出了途家早期那句耳熟能详的广告语“早知有途家,何必住酒店”。配合着当时企业传播策略,唐挺带领团队主打途家自营的公寓民宿,宣传品质有保证。并且通过与KOL合作体验,在付出一定成本后,收获了很多忠实的粉丝。

品牌认知解决了,就要继续按照公司的战略更新产品。不同的产品宣传的重点自然不同。唐挺将场景细分,推出不一样的slogan,如多人场景的口号是“住途家,在一起”等等。

但是途家品牌的主slogan一直都不会变,“途家,旅途中的家”是一句有温度的话,也让途家成为了一个有温度的品牌。

 

好的危机公关是不让危机发生

 

现在成为了甲方的inhouse公关负责人,唐挺也会面对危机公关的挑战。虽然每年的315也会让自己忙活一阵子,但是唐挺的心里是踏实的,因为在危机发生之前,他已经做好万全的准备了。

谈到这,唐挺很坚定的告诉我,好的危机公关,不是你们能看到的“转危为机”的案例,而是在危机发生之前就解决了。所以真正有效的危机公关你是看不到的。

同时在危机发生的时候,企业的公关部门要联动法务、客服等部门。法务可以对作为“上帝”的顾客不合理要求给出合理的答复,客服可以在第一时间内联系到投诉的消费者给予反馈。

这也是当年唐挺与老杜在一起总结的危机公关的几个原则:速度、态度和结果。

如果没有以上的处理方式,当事人的负面会迅速影响到身边的亲友,然后扩散到围观群众,如果不幸地被哪位KOL等媒体看到持续发声,那这个公关的成本会瞬间上升。

 

你的朋友圈不是全世界

 

我在采访的时候请唐挺分享一些精彩的案例,因为他也担任过艾菲奖等行业奖项的评委,能够参与评选的案例一定也是经过门槛筛选过的,他手里的存货肯定一大把。果然,唐挺聊了很多他觉得有代表性的案例,印象最深刻的是2014年艾菲奖全球大奖——多芬的《你比想象的更美丽》。

(广告很感人,请自备纸巾,视频时长:3分钟)

这样的案例通过触及消费者内心的正能量,宣传了品牌的价值观,确实是很值得学习的案例。我看到后期有一些品牌也学习了这个创意,依旧很成功,这也许就是一个优质案例的魅力吧。

但是对于很多刷屏级的案例,唐挺认为不一定是老百姓能记住的案例,比如“逃离北上广”。这个活动是现象级的,但是记住品牌的人太少。所以好的案例不一定来自你的朋友圈,因为那不是全世界。

 

写在最后

 

通过一个半小时的对话,我发现唐挺是一个很有人格魅力的公关人。他高谈阔论的不多,但是落地的知识也让我们了解了不少,很有“谈笑间,樯橹灰飞烟灭”般的意境。

我想让他推荐一些和他一样的营销人来《营销奇葩说》,他谦虚地说很多人都是他学习的榜样,如女神般的沈虹老师。后来我们采访了唐挺推荐的蓝色光标首席运营官熊剑,希望有幸可以请到另外一位理论和实践结合的大神潘建新老师。

途家老罗告诉他说“人的一生取决于读过的书和遇到的人”,我想知道唐挺都爱读什么书。然而他是个记性不太好的人,很多看过的书一着急就想不起来了。只能告诉我,他最近在重读《红楼梦》和《人间词话》,因为名著在不同的人生阶段得到的领悟是不一样的,所以建议反复读,当然也不能忘了专业书。

我应该是这次专访收获最大的人,因为他说希望主持人以后的问题能更奇葩、更犀利,更多鼓励观众与嘉宾交流互动。感谢唐挺直率的建议,我也要向您一样,多读书,多感激身边的“贵人”,拥有不一样的人生。

(感谢唐总,也感谢我给力的小伙伴们,下次见)

 

(本文欢迎转载,请注明出处。以上观点来自于嘉宾分享,不代表「营销奇葩说」节目立场。)

 

栏目介绍

《营销奇葩说》是由雪领新媒体打造的,国内首档视频+直播+图文形式的营销大咖访谈栏目,旨在寻找在营销领域观点独特、口才出众 “最懂营销的人”。每周一次专访,每月一次线上互动论坛,迅速成为新媒体时代下企业市场和公关的实战教科书。