首届3·15消费者权益保护公益广告大赛正式启动


2018年4月27日,首届3·15消费者权益保护公益广告大赛暨12315卡通形象征集活动在浙江金华举办的第十四届中国广告论坛上正式启动。国家市场监督管理总局作为两项活动的主办方,响应党的十九大号召,树立以人民为中心的发展思想,与承办方中国广告协会共同推出“共享共治,放心消费“的核心主题。

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1、首届3.15主题公益广告大赛重磅来袭

首届3.15公益广告大赛旨在宣传《消费者权益保护法》等法律法规,推动放心消费创建、消费投诉公示等活动,增强消费者科学消费、依法维权的能力,培育经营者提升商品服务质量、重视解决消费者诉求的意识,进一步营造全社会共同保护消费者合法权益的氛围。

参与本次大赛的创作者们可以围绕大赛主题直接发挥创意,也可以根据官方提供的十个重点提示有选择性地创作相关公益广告作品。此外,各地结合消费者诉求热点、工作难点、社会关注焦点、可能引发群体性事件的风险点等,通过公益广告大赛来教育引导消费者科学理性消费、依法有序维权、预防消费陷阱。机构改革地区可以整合食品药品、特种设备等领域的公益宣传。

参赛作品提示重点

1.消费维权法律法规的普法宣传

重点:新《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法实施条例》(视颁布情况)、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等与消费者密切相关的法律法规,尤其是其中社会关注度较高、对保护消费者权益发挥了显著作用的亮点法条。如哪些网购商品不可以七日无理由退货?怎样保护消费者个人信息?耐用商品的瑕疵由谁来举证?遇到消费纠纷有哪些救济渠道?哪些属于霸王条款?哪些属于欺诈行为?……

参考网址:

http://home.saic.gov.cn/zw/zcfg/fl/(法律)

http://home.saic.gov.cn/zw/wjfb/zjl/(部门规章)

(《消费者权益保护法实施条例》待颁布后再纳入宣传)

2.推广全国12315互联网平台

重点:平台的多元化登录渠道(网页、APP、微信小程序/公共号/城市服务、支付宝小程序/城市服务)、支持七天24小时全天候登录使用的特点、消费者在线发起投诉举报的具体流程、社会公众通过平台监督行政机关履职及经营者和解的特点、平台ODR企业支持消费纠纷在线快速和解的功能、电子地图精准定位经营者的功能、人工智能辅助消费者咨询的功能等。

参考网址:www.12315.cn

3.宣传放心消费创建活动

重点:政府、企业、社会多元共治,共同维护消费者权益的理念;创建不是政府评比,而是消费者评价;广大经营者履行消费维权主体责任、加强自身品牌建设、作出优于法律规定的自我承诺等举措;各地市场监管部门开展放心消费创建活动的亮点、成效;放心消费创建对公众有什么影响,带来哪些看得见摸得着的变化?广大消费者怎样参与放心消费创建中?……

参考网址:

http://home.saic.gov.cn/zw/wjfb/lhfw/201801/t20180112_271755.html(27部门开展放心消费创建的指导意见)

http://home.saic.gov.cn/zw/zcfg/jd/201801/t20180122_271964.html(关于27部门指导意见的解读)

4.宣传消费投诉公示试点

重点:消费投诉公示的内容、意义和效果;通过社会监督和消费者选择倒逼经营者诚信守法经营、构建社会共治的理念;让消费者看得到、让经营者有触动、让全社会来关注的原则;各地开展投诉公示试点的具体做法、公示渠道、公示内容、公示效果等。公益广告还可以和实际的投诉公示相结合,既达到宣传工作的目的,也增强公示自身的效果,吸引更多公众关注。

参考网址:

http://home.saic.gov.cn/zw/wjfb/zjwj/201712/t20171227_271453.html(开展消费投诉公示试点的通知)

http://home.saic.gov.cn/zw/zcfg/jd/201801/t20180119_271917.html(开展消费投诉公示试点的解读)

5.宣传红盾质量维权行动

重点:强化消费侵权案件查办工作;加大流通领域商品质量抽检力度并扩大抽检社会影响力;加大家用电器、通讯器材、家具、汽车零配件等重点服务领域治理力度;集中解决经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差等方面突出问题;各地市场监管部门结合实际情况、坚持问题导向来宣传,可以和实际的抽检工作、信息发布、大要案查处等相结合。

参考网址:

http://home.saic.gov.cn/zw/wjfb/zjwj/201803/t20180313_273009.html(2018年红盾质量维权行动的通知)

6.老年人消费维权专题

重点:针对老年消费群体的特点,从老年消费者诉求集中的会销、保健食品、投资理财、电视购物、玉石收藏、日用百货等领域入手,有针对性地进行消费提示警示和教育引导,帮助老年消费者预防消费陷阱,便捷高效维权。市场监管部门、经营者、广告行业从业者等均可以从不同的角度切入。

7.未成年人消费维权专题

重点:针对未成年消费群体的特点,从未成年消费者诉求集中的网络购物、网络游戏、视频直播、文体用品、数码产品等领域入手,有针对性地进行消费提示警示和教育引导,帮助未成年消费者预防消费陷阱,便捷高效维权。市场监管部门、经营者、广告行业从业者等均可以从不同的角度切入。

8.农村地区消费维权专题

重点:针对农村消费群体的特点,从农村消费者诉求集中的农资产品、服装鞋帽、日用百货、食品、保健食品、交通工具等领域入手,有针对性地进行消费提示警示和教育引导,帮助农村消费者预防消费陷阱,便捷高效维权。市场监管部门、经营者、广告行业从业者等均可以从不同的角度切入。

9.网络消费维权专题

重点:针对网络消费群体的特点,从网络消费者诉求集中的网购、外卖、在线旅游、在线订票、网游直播、互联网增值服务等领域入手,有针对性地进行消费提示警示和教育引导,帮助网络消费者预防消费陷阱,便捷高效维权。市场监管部门、经营者、广告行业从业者等均可以从不同的角度切入。

10.预付式消费的注意事项

重点:针对预付式消费维权的难点痛点,从消费者诉求集中的美容美发、健身、教育培训、洗车、餐饮、共享单车、网约车等领域入手,有针对性地进行消费提示警示和教育引导,帮助预付式消费者事先防范风险,事后有效维权。市场监管部门、经营者、广告行业从业者等均可以从不同的角度切入。

对于参赛作品要求,主办方要求要遵循三点:一是主题鲜明、导向正确、创意独特、语言文字规范、艺术表达得当、文化品位良好;二是制作精良、表现力强、易于传播;三是不得违背社会主义核心价值观,遵守民族宗教政策、相关法律法规,尊重公序良俗和公众感受。

本次大赛作为由国家市场监督管理总局带领、具有教育宣传等重要意义的专业级公益广告大赛,已经面向全国进行作品报送征集。创作者的参赛作品分为影视、平面、广播、创新媒体四类,设置了金、银、铜三级奖项,并分别设有证书、奖杯及5000、3000、1000的奖金以示鼓励。获奖作品不仅会在市场监管总局系统内进行宣传,中国广告协会也会协调会员单位在网络媒体、平面媒体、新媒体、公交地铁等移动传媒、电梯楼宇、电影院线等多渠道推送获奖的公益广告作品。

2、12315卡通形象等你来定

在公益广告大赛开展的同时,国家市场监督管理总局同时提出为12315征集卡通形象活动。一个充满正能量与亲和力的卡通形象不仅可以让全国市场监管部门的消费者权益保护工作有一个对外统一宣传的形象,拉近政府与社会公众之间的距离,还可以进一步塑造“12315 您身边的消费维权平台”“12315 时刻在行动”“12315 天天315”等政府为民服务的形象,提高消费维权工作的识别度,让更多的社会公众关注和参与消费维权的社会共治。

本次卡通形象征集的作品主要分为平面类及三维类两种,并且与大赛一样,设置了金、银、铜及奖杯、奖状、奖金等鼓励机制。也将通过网络初审、现场集中终审的评审方式进行角逐。

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3.15公益广告大赛及12315卡通形象征集活动的作品报送时间均为2018年5月2日-7月20日,表彰活动将在9月下旬与第25届中国国际广告节中国公益广告“黄河奖”同期表彰。欢迎社会各界人士积极投稿参与,共治共享,一起创建放心消费的社会环境。

参与方式

登陆中国广告协会官网www.china-caa.org点击大赛引导标识进入大赛主页面,了解大赛相关信息,点击“报名入口”按钮报送作品,或下载活动征稿启事。(用户注册信息及作品信息填写务必准确。提交作品信息后,系统将自动生成唯一性的报名编号。)