微信公众平台推出新版客服功能


为了更好地满足公众号运营者的客服需求,微信公众平台推出了新版客服功能,向所有认证公众号开放。新版客服功能提供了实时回复用户咨询、自动回复、客服数据统计等能力,并支持多人同时为一个公众号提供客服服务。

下面具体介绍新版客服功能的使用方法。

第一步:开启新版客服功能

已认证的公众号可以在公众平台官网的“功能 – 添加功能插件”中,找到“客服功能”并添加。

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如果公众号曾经使用过旧版多客服功能,则要在“功能 – 多客服”中,点击“升级”按钮进行升级。

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第二步:添加客服人员

开启功能后,需要添加客服人员,为其绑定微信号,绑定微信号时需要客服人员在自己的手机微信中接受邀请。

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客服人员在手机微信中收到并接受邀请的流程:

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第三步:登录网页版客服系统

添加后,客服人员可以通过手机微信扫码登录网页版客服系统(https://mpkf.weixin.qq.com/)(电脑浏览器打开https://mpkf.weixin.qq.com)。

 

 

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第四步:使用网页版客服系统

客服人员登录后,就可以接收用户发送给公众号的消息,并对其进行回复了。

 

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待接入列表中的信息,可以手动接入,也可以在设置中开启自动接入。

 

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还可以在设置中查看客服数据统计,修改相关设置。

 

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常见问题

1、为什么要从多客服功能升级到新版客服功能?

多客服功能是微信公众平台较早之前推出的功能,由于推出的时间较久,维护和迭代的成本较高,我们推出了新版的客服功能。旧版多客服将于近期正式下线,请公众号运营者尽快升级。升级到新版网页客服功能后,用户和公众号互动的消息将推送到新版网页客服系统,旧版多客服客户端将失效(无法再收到消息),且无法返回到旧版。具体升级方法,请查看详情(http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA160126Nvi6NN.html)。

2、使用客服功能会不会与公众号使用的第三方平台发生冲突?

如果公众号已经将消息权限授权给第三方平台,可能会导致客服功能无法正常服务。解决的方法是告知第三方平台将消息转发到客服功能(https://mp.weixin.qq.com/wiki?t=resource/res_main&id=mp1458557405&token=&lang=zh_CN),或在公众平台官网取消对其的授权。

微信团队

2016年03月21日